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服务标准
  • ● 服务内容包含:远程服务、现场支持、设备保修、技术指导等服务。
     

    ● 服务性质分包括,保修期内免费服务和设备及技术有偿服务。
     

    ● 保修期分包括:保修期内服务和保修期外服务。
     

    ●在保修期内可以提供的免费服务包括:远程支持服务、现场支持服务、培训服务、保修服务。
     

    ● 保修期外可以提供的服务包括有限的远程支持服务、有偿的现场支持服务、维修服务、培训服务。
     

    ● 公司根据其对网络维护的多年经验对网络故障具有明确的故障级别定义。

  •        远程支持服务是客户最直接、快捷、高效解决项目问题的服务通道。远程支持服务不局限于使用传统的电话、邮件、传真、在线支持的方式,更可以利用远程登录、远程管理方式向客户提供更直接的支持。优力普提供了多种远程服务形式,客户能根据问题的紧急程度、复杂程度、沟通选择适合的支持方式。

     

    ● 电话支持服务:电话支持服务可以为客户提供问题咨询的通道,可在最短时间内通过电话咨询以最快的速度对问题进行分析以及解决问题,对于客户咨询的问题,优力普技术工程师会进行记录、跟踪及登记进度以确保客户的问题得到解决。
     

    上述服务终生免费为用户提供(仅限购买优力普产品用户) 。

     

    ● 远程调试服务:对于一般性故障,借助远程访问工具可在最短时间内对问题进行分析、确认并解决故障,为了更快的响应客户反馈的故障,我司提供最高效的远程调试服务以解决故障问题。
     

    上述服务均在设备保修期内免费为用户提供。
     

    ●  服务时间:(7*24h)

  •        现场支持服务是项目需要调试、解决远程无法解决问题时,优力普公司派遣相关技术人员到现场服务、分析以及解决项目问题。

     

    ● 服务范围:提供以下现场支持服务:优力普产品的分析、调试、故障排查和设备安装调试的指导等服务范围。

     

    ● 服务确认:当技术人员服务确认解决问题后,会向客户提交一份售后服务单,客户需要在此单上签字确认服务解决进度以及对此次服务做评价。

     

    ● 响应时间:我司技术工程师在接到售后问题并确认需要到现场处理后,故障点在市内的, 3小时内赶到现场; 故障点在省内的, 24小时内前往现场; 故障点在省外的, 48小时内前往现场排查问题。
     

    上述服务均在设备保修期内免费为用户提供。
     

    ● 服务时间:(5*24h)